Как помогать родителям с компьютером удалённо, без долгих объяснений
Проблема никогда не была в программе удалённого доступа. Она в тех пятнадцати минутах телефонных объяснений до того, как вы подключитесь: «нажми зелёную кнопку», «нет, ту, что внизу». Ниже — как сжать эти пятнадцать минут до одной разовой настройки.
Принцип: настроить один раз, дальше заходить сразу
Почти все, кто помогает родным, совершают одну и ту же ошибку: каждый раз начинают с нуля — попроси открыть программу, продиктовать код, продиктовать пароль. Пароль меняется при каждом запуске, а получить шесть цифр по телефону от человека, которому компьютер непривычен, занимает куда больше времени, чем кажется.
Правильный подход — потратить усилия один раз, а потом заходить напрямую.
Первый раз — вместе, примерно пять минут
В этот раз объяснять по телефону всё же придётся, но только в этот. Есть два пути, выберите один.
Путь 1 — общий аккаунт (рекомендуется для домашних машин)
- Создайте аккаунт или используйте существующий.
- На их машине: скачайте приложение, запустите и войдите под этим же аккаунтом.
- Готово. С этого момента машина появляется в вашем списке, и вы заходите когда угодно — даже когда с той стороны никого нет, и подтверждать ничего не нужно.
Это самый короткий путь. Взамен человеку на той стороне вообще не нужно ничего нажимать, поэтому убедитесь, что он это понимает и согласен — см. последний раздел.
Путь 2 — постоянный пароль на машине
Если делить аккаунт не хочется, второй вариант — задать машине постоянный пароль вместо шестизначного, меняющегося при каждом запуске. Вы его выбираете, вы его помните, а владелец получает уведомление при каждом подключении.
Три вещи, которые стоит сделать в тот же первый раз
Пока вы ещё вместе — или ещё на связи — сделайте эти три, они экономят массу времени потом:
- Закрепите приложение на панели задач и включите запуск вместе с компьютером. Искать его больше не придётся.
- Сделайте скриншот той части, где виден код машины, и отправьте им. В следующий раз достаточно сказать: «пришли мне такую же картинку».
- Проверьте один раз прямо там. Обнаружить пропущенный шаг в день, когда что-то действительно сломалось, — худший вариант.
Со второго раза
Открываете браузер, кликаете эту машину в списке, заходите. Ни звонка, ни диктовки кодов, ни ожидания, пока кто-то что-то нажмёт.
Если вы не дома, подойдёт и телефон: и Android, и iPhone умеют управлять компьютером. Поверните горизонтально, увеличьте примерно вдвое — для большинства дел этого хватит.
Разговаривайте по ходу дела
Это важнее, чем звучит. Когда вы работаете молча, курсор, который сам ездит по экрану, для человека, непривычного к компьютеру, зрелище по-настоящему тревожное — многие решают, что машина заражена вирусом.
Голосовые и видеозвонки встроены и работают прямо во время сеанса. Включить их и сказать «сейчас я открою вот эту программу» — совсем другое дело. Если хотите, чтобы в следующий раз человек справился сам, замедлитесь и проговаривайте каждый шаг.
С какими устройствами это работает
- Компьютеры Windows — полностью. Чтобы дотянуться и до экрана блокировки с системными окнами запроса прав, включите Поддержку экрана блокировки и UAC из значка в трее; один раз потребуются права администратора. Самый частый случай.
- Mac — полностью, но при первом запуске нужно выдать два разрешения в системных настройках. Место возни, поэтому первый раз лучше пройти вместе.
- Телефоны Android — да, с разрешением специальных возможностей.
- iPhone и iPad — управлять нельзя, и это ограничение Apple, одинаковое для всех приложений. iPad тоже не может поделиться своим экраном, поэтому с ним остаётся объяснять словами — попросите прислать скриншот или включить видеозвонок и навести камеру на устройство.
Проговорите вопрос приватности
Этот раздел чаще всего пропускают, и именно отсюда начинаются семейные недоразумения.
Если вы выбрали путь 1, вы можете зайти на эту машину в любой момент без чьего-либо согласия. Скажите об этом вслух, а не позволяйте обнаружить это самостоятельно. На практике есть несколько вещей, которые стоит проговорить, чтобы человек был спокоен:
- При каждом вашем подключении на их экране появляется красная полоса, которую нельзя убрать, с кнопкой остановки. Зайти незаметно невозможно.
- Нажатие этой кнопки обрывает сеанс мгновенно.
- Они видят список тех, у кого есть доступ к их машине, и могут отозвать ваш в любой момент.
- Содержимое сеанса идёт напрямую между двумя машинами со сквозным шифрованием и не проходит через сервер, способный его прочитать.
Если и этого много, перейдите на путь 2: с постоянным паролем они получают уведомление о каждом подключении и могут сменить пароль когда угодно.