วิธีช่วยพ่อแม่ใช้คอมพิวเตอร์จากระยะไกล โดยไม่ต้องอธิบายยืดยาว
ปัญหาไม่เคยอยู่ที่ซอฟต์แวร์ควบคุมระยะไกล แต่อยู่ที่สิบห้านาทีของการบอกทางโทรศัพท์ก่อนจะเชื่อมต่อได้ — "กดปุ่มสีเขียวสิ" "ไม่ใช่ อันที่อยู่ข้างล่าง" บทความนี้คือวิธีบีบสิบห้านาทีนั้นให้เหลือการตั้งค่าครั้งเดียว
หลักการ: ตั้งครั้งเดียว ครั้งต่อไปเข้าได้เลย
เกือบทุกคนที่ช่วยคนที่บ้านทำผิดเหมือนกันหมด: ทุกครั้งที่ต้องช่วยก็เริ่มใหม่จากศูนย์ — ให้เปิดโปรแกรม อ่านรหัส อ่านรหัสผ่าน รหัสผ่านเปลี่ยนทุกครั้งที่เปิดโปรแกรม และการให้คนที่ไม่คุ้นคอมพิวเตอร์อ่านตัวเลขหกหลักทางโทรศัพท์ใช้เวลานานกว่าที่คิดมาก
วิธีที่ถูกคือลงแรงครั้งเดียว แล้วครั้งต่อ ๆ ไปเข้าตรงได้เลย
ครั้งแรก — ทำด้วยกัน ประมาณห้านาที
ครั้งนี้ยังต้องบอกทางโทรศัพท์อยู่ แต่เป็นครั้งสุดท้าย มีสองทาง เลือกหนึ่ง
ทางที่ 1 — ใช้บัญชีร่วมกัน (แนะนำสำหรับเครื่องในบ้าน)
- สร้างบัญชีใหม่ หรือใช้บัญชีที่มีอยู่
- บนเครื่องของท่าน: ดาวน์โหลดโปรแกรม เปิดขึ้นมา แล้วล็อกอินด้วยบัญชีเดียวกันนั้น
- เสร็จ จากนี้เครื่องนั้นจะปรากฏในรายการเครื่องของคุณ และคุณเข้าได้ทุกเมื่อ แม้ไม่มีใครนั่งอยู่ตรงนั้น และไม่ต้องกดยืนยันอะไร
นี่คือทางที่สั้นที่สุด แลกกับการที่คนอีกฝั่งไม่ต้องกดอะไรเลย จึงควรแน่ใจว่าเขาเข้าใจและยินยอมกับเรื่องนี้ — ดูหัวข้อสุดท้าย
ทางที่ 2 — ตั้งรหัสผ่านถาวรให้เครื่อง
ถ้าไม่อยากใช้บัญชีร่วมกัน อีกทางคือตั้งรหัสผ่านถาวรให้เครื่องนั้นแทนรหัส 6 หลักที่เปลี่ยนทุกครั้งที่เปิดโปรแกรม คุณตั้งเอง จำเอง และทุกครั้งที่มีคนเชื่อมต่อ เจ้าของเครื่องจะได้รับการแจ้งเตือน
สามอย่างที่ควรทำในครั้งแรกเลย
ตอนที่ยังอยู่ด้วยกัน — หรือยังคุยโทรศัพท์อยู่ — ทำสามอย่างนี้ไว้ ช่วยประหยัดเวลาภายหลังมาก
- ปักหมุดโปรแกรมไว้ที่แถบงาน และตั้งให้เปิดพร้อมเครื่อง ท่านจะไม่ต้องตามหามันอีก
- ถ่ายภาพหน้าจอตรงส่วนที่แสดงรหัสเครื่องแล้วส่งให้ท่าน ครั้งหน้าแค่บอกว่า "ส่งรูปแบบนี้มาให้หน่อย" ก็พอ
- ทดสอบหนึ่งครั้งตรงนั้นเลย อย่าไปพบว่าตกขั้นตอนไหนในวันที่เครื่องเสียจริง
ตั้งแต่ครั้งที่สองเป็นต้นไป
คุณเปิดเบราว์เซอร์ คลิกเครื่องนั้นในรายการ แล้วเข้าเลย ไม่ต้องโทร ไม่ต้องอ่านรหัส ไม่ต้องรอให้ใครกดอะไร
ถ้าอยู่นอกบ้าน มือถือก็ใช้ได้ ทั้ง Android และ iPhone ควบคุมคอมพิวเตอร์ได้ หมุนเป็นแนวนอนแล้วซูมประมาณสองเท่า ก็ทำงานส่วนใหญ่ได้
คุยไปทำไป
เรื่องนี้สำคัญกว่าที่ฟัง เวลาคุณทำงานเงียบ ๆ ภาพเคอร์เซอร์วิ่งเองบนหน้าจอเป็นภาพที่น่ากลัวพอสมควรสำหรับคนที่ไม่คุ้นคอมพิวเตอร์ — หลายคนคิดว่าเครื่องติดไวรัส
การโทรเสียงและวิดีโอมีอยู่ในตัวและใช้ได้ระหว่างเซสชัน เปิดมันขึ้นมาแล้วพูดว่า "เดี๋ยวจะเปิดโปรแกรมนี้นะครับ" ให้ความรู้สึกต่างกันคนละเรื่อง ถ้าอยากให้ครั้งหน้าท่านทำเองได้ ก็ชะลอมือลงแล้วอธิบายทีละขั้น
ใช้ได้กับเครื่องอะไรบ้าง
- คอมพิวเตอร์ Windows — ได้เต็มที่ ถ้าอยากให้เข้าถึงหน้าจอล็อกและหน้าต่างขอสิทธิ์ของระบบด้วย ให้เปิด รองรับหน้าจอล็อกและ UAC จากไอคอนในถาดระบบ ซึ่งต้องใช้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบหนึ่งครั้ง เป็นกรณีที่พบบ่อยที่สุด
- Mac — ได้เต็มที่ แต่ครั้งแรกต้องให้สิทธิ์สองอย่างในการตั้งค่าระบบ ตรงนี้ยุ่งยากหน่อย ครั้งแรกจึงควรทำด้วยกัน
- มือถือ Android — ได้ ต้องเปิดสิทธิ์การช่วยเหลือพิเศษ
- iPhone และ iPad — ควบคุมไม่ได้ เป็นข้อจำกัดของ Apple ที่ใช้กับทุกแอปเหมือนกัน iPad ก็แชร์หน้าจอของตัวเองไม่ได้เช่นกัน ถ้าท่านใช้ iPad จึงต้องอธิบายด้วยคำพูด — ให้ท่านถ่ายภาพหน้าจอส่งมา หรือโทรวิดีโอแล้วหันกล้องเข้าหาเครื่อง
พูดเรื่องความเป็นส่วนตัวให้ชัด
หัวข้อนี้มักถูกข้าม และการข้ามมันคือจุดเริ่มของความเข้าใจผิดในครอบครัว
ถ้าคุณเลือกทางที่ 1 คุณเข้าเครื่องนั้นได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องให้ใครอนุญาต บอกเรื่องนี้ออกไปตรง ๆ อย่าปล่อยให้ท่านมาพบเอง ในทางปฏิบัติมีหลายข้อที่ควรบอกเพื่อให้ท่านสบายใจ
- ทุกครั้งที่คุณเชื่อมต่อ หน้าจอของท่านจะมีแถบสีแดงที่ปิดไม่ได้พร้อมปุ่มหยุด ไม่มีทางเข้าแบบเงียบ ๆ
- กดปุ่มนั้นแล้วเซสชันขาดทันที
- ท่านดูรายชื่อคนที่มีสิทธิ์เข้าเครื่องได้ และเพิกถอนสิทธิ์ของคุณเมื่อไรก็ได้
- เนื้อหาของเซสชันวิ่งตรงระหว่างสองเครื่อง เข้ารหัสต้นทางถึงปลายทาง ไม่ผ่านเซิร์ฟเวอร์ที่อ่านได้
ถ้าท่านยังรู้สึกว่ามากเกินไป ก็เปลี่ยนไปทางที่ 2: รหัสผ่านถาวรจะแจ้งเตือนท่านทุกครั้งที่มีการเชื่อมต่อ และท่านเปลี่ยนรหัสผ่านเมื่อไรก็ได้