親のパソコンを遠隔で手伝う：長い説明をせずに済ませる方法

問題はリモート操作ソフトではありません。つながるまでの15分の電話案内です——「緑のボタンを押して」「違う、下のほう」。この15分を、一度きりの設定に圧縮するやり方をまとめます。

原則：一度だけ用意して、以後はそのまま入る

家族を手伝う人のほとんどが同じ間違いをします。助けが必要になるたびに一から始めるのです——ソフトを開かせ、コードを読ませ、パスワードを読ませる。パスワードは起動のたびに変わりますし、パソコンに不慣れな人に6桁を電話で読んでもらうのは、思っているよりずっと時間がかかります。

正しいやり方は一度だけ手間をかけて、以後はそのまま入ることです。

この一度だけは電話で案内が必要ですが、本当にこの一度だけです。2つの道があるので、どちらかを選びます。

これが最短です。その代わり、向こうの人は何も押さなくてよくなります。そのことを理解して同意してもらってください——最後の節を参照。

アカウントを共有したくないなら、そのマシンに固定パスワードを設定し、起動ごとに変わる6桁の代わりにする方法があります。あなたが決めて、あなたが覚え、誰かが接続するたびに持ち主へ通知が届きます。

固定パスワードは他人にとっても固定です。誕生日や電話番号ではなく、長い文字列にしてください。たまに手伝う程度なら、権限が「当たれば誰でも使える文字列」ではなくアカウントに結びつくルート1のほうが安全です。

まだ一緒にいるあいだに——あるいは通話中に——この3つをやっておくと、あとがずいぶん楽になります。

ブラウザーを開き、一覧からそのマシンを選んで入るだけ。電話も、コードの読み上げも、誰かが何かを押すのを待つ時間もありません。

外出中ならスマホでも構いません。Android も iPhone もパソコンを操作できます。横向きにして2倍ほど拡大すれば、たいていのことはできます。

これは聞くより大事です。黙って操作していると、画面上でカーソルが勝手に動く光景は、パソコンに不慣れな人にはかなり怖いものです。ウイルスに感染したと思う人も少なくありません。

音声通話とビデオ通話は内蔵で、セッション中に使えます。それをオンにして「いまこのソフトを開くね」と言うだけで、印象がまるで変わります。次から自分でできるようになってほしいなら、手を遅くして一つずつ言葉にしてください。

Windows パソコン——完全に対応。ロック画面やシステム自身の権限ダイアログまで届かせたい場合は、タスクトレイのアイコンからロック画面と UAC のサポートを有効にしてください。一度だけ管理者権限が必要です。いちばん多いケースです。
Mac——完全に対応しますが、初回にシステム設定で2つの権限を与える必要があります。ここは面倒なので、初回は一緒にやってください。
Android スマホ——可能。ユーザー補助の権限が必要です。
iPhone と iPad——操作できません。Apple の制限で、すべてのアプリに等しく適用されます。iPad も自分の画面を共有できないので、iPad を使っているなら言葉で案内するしかありません——スクリーンショットを送ってもらうか、ビデオ通話で端末にカメラを向けてもらってください。

ここが飛ばされがちで、家庭内の誤解はここから始まります。

ルート1を選ぶと、あなたは誰の承認もなしにいつでもそのマシンへ入れます。それを口に出して伝えてください。自分で気づかせてはいけません。実際には、安心してもらえる材料がいくつかあります。

それでも多すぎると感じるなら、ルート2に切り替えてください。固定パスワードなら接続のたびに通知が届き、パスワードもいつでも変えられます。